服务半径有多大
巨星业务覆盖 26 个省级行政区，华北、华东、华南、西南设有本地化服务区域。 设备选型、现场实施与后期运维按区域就近排布，工程师可在 48 小时内到达现场。
SERVICE-AREA / 26DOC / 资料使用
文件下对了，现场才不会返工
巨星为制造、能源电力、轨道交通、市政水务与高校科研客户提供观测终端、采集网关与控制台软件。 动手下载手册、固件或选型文件之前，先花几分钟弄清楚内容涵盖什么、批次号印在哪里、文件该怎么引用， 可以把用错版本带来的现场返工挡在门外。
01 / SCOPE
内容覆盖什么
面向中国区客户的选型、实施与运维需要，这里介绍的是巨星的产品线、交付节奏和现场参数。 把这些信息用起来，您的项目排期会更容易落到实处。
一个项目大概走多久
常规项目从签约到上线平均 6 周：标准产品部署 2 周、现场联调 2 周、试运行 2 周。 这组节奏可以直接放进您的排期表和内部汇报材料。
DELIVERY / 6 WEEKS现场工况的规格怎么写
观测终端支持 -30℃ 至 70℃ 工作温度，防护等级 IP67，平均无故障时间不低于 80,000 小时； 天枢观测控制台可接入 200 种以上工业协议，单节点支持 5 万点位并发采集。 高湿、高粉尘或强电磁环境，先与我们的工程师确认再定配置。
IP67 / -30~70℃方法细节去哪儿找
巨星与 12 家行业集成商、5 所高校实验室保持长期合作，累计完成 30 余个联合验证项目。 验证口径、测试方法与现场数据，写在对应用途的白皮书里，比页面摘要更完整。
JOINT-VERIFY / 30+02 / BATCH
铭牌与下载目录里的批次号
硬件产品每年发布两个批次，分别落在 3 月与 9 月。批次号既印在设备铭牌和包装标签上， 也写进正式版资料的归档目录，两边对得上再动手，是最省事的做法。
铭牌上的写法长这样 BATCH-03 3 月批次。该批次出厂的终端与网关，配套手册与固件以 3 月归档目录为准；9 月批次同理。
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A1
铭牌
设备铭牌
每台终端与网关出厂时都会在铭牌上刻上批次号，装机前看一眼，就知道该配哪一版固件和手册。
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A2
外箱
包装标签
外箱标签同样印有批次号。开箱收货时顺手与铭牌对一下，多批设备混放之后也不会分不清。
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A3
归档
下载目录
正式版资料按 3 月批次归档，目录名与批次号一致，包含产品手册、固件包、选型指南与白皮书四类文件。 在业务与资料中心按批次筛一遍，比按文件名翻要快得多。
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A4
求助
拿不准的时候
设备已经跑了一段时间、不确定该刷哪版，把铭牌照片发给技术支持即可。工作日 9:00-18:00 由客服邮箱受理，我们帮您对到具体批次。
03 / USAGE
文件怎么用、怎么引用
手册、固件、选型指南和白皮书的用法各不相同。下面按文件类型说明，方便您直接照着分发和引用。
产品手册
可以自由传给您的运维班组和集成商，用于日常操作、岗位交接与新员工培训。 巨星现有线上课程 60 节、线下实操课 12 门，客户运维人员可免费参加，手册内容与课程口径一致。
手册 / 可分发固件包
固件按批次匹配硬件。跨批次刷写可能让标定参数失配，动手前请把当前铭牌批次与目标固件版本一起发给技术支持确认。
固件 / 按批次选型指南
用于方案比选、预算测算和前期技术沟通。正式采购时，以双方确认的技术协议与商务文件为准。
选型 / 参考白皮书与对外引用
白皮书内容可用在内部培训、方案说明与项目报告中，注明来源为巨星以及文件名版本即可。 若要用于公开出版或对外宣传材料，请先通过客服邮箱与我们取得授权。
白皮书 / 注明来源04 / UPDATE
内容什么时候变，发现出入怎么办
软件按季度、硬件按批次往前推进，配套资料同步跟上。万一您读到的内容和手上的设备对不上， 下面几条说明了该怎么把问题递到我们这里。
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B1
季度
软件版本
天枢观测控制台自 2017 年发布首个版本，目前迭代至 v3.6，按季度发布正式版本。 每次发布的公告与操作说明同步登在内容中心。
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B2
年两批
硬件批次
每年 3 月与 9 月两个批次的设备上市时，产品手册、固件包与选型指南会在同一时间更新到对应归档目录。
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B3
反馈
发现出入
如果页面或文件里有前后不一致的地方，请把页面地址、文件名与具体段落发到 contact@starlight-juxing.com.cn，我们会逐项确认，并更新到与当前批次相符的表述。
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B4
通道
继续问下去
一般咨询在工作日 9:00-18:00 受理，技术支持热线 7×12 小时在线。 各条通道分别处理什么事务，可以在联系我们里找到对应入口。
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