巨星使用指南
设备上电、网关入网、平台联调，现场最容易卡住的几个环节，我们按顺序写成步骤。先对着现象找答案，多数问题几分钟就能自己处理完；确实需要工程师接手时，再把这一页列出的信息一起带上，沟通会快很多。
登录入口与常用栏目
老用户每天都要点开的两个位置：登录入口和资料入口。把它们固定下来，现场排故时能省下大量来回翻找的时间。
登录入口在页面哪个位置？往下滚动会不会跟着动？
电脑端任意页面的右上角就是登录入口，位置长期固定，页面怎么滚动它都不动。建议把这个地址加进浏览器收藏夹，配合密码管理器使用，一次点击即可进入工作台。
想先看产品能做什么、怎么交付，该去哪个栏目？
星轨 ST 系列观测终端、弧光 GX 数据采集网关、子午 SP 传感套件与天枢观测控制台软件的产品说明，以及实施交付、运维培训、正式版资料，都集中在业务与资料中心，一页看完再决定要不要询价。
版本升级公告和现场案例在哪里看？
内容中心每月更新约 8 篇，版本公告、场景案例、操作说明、行业观察分栏排列。季度正式版本发布时，变更说明会第一时间出现在那里，建议在升级前先看一遍。
常用页面怎么固定下来最快？
浏览器书签栏固定三处就够了：右上角登录入口、业务与资料中心、内容中心。夜班排查时不用逐级返回，直接在三个书签之间切换。
设备上线与现场联调
从拆箱到点位对齐，标准动作是六步。照着顺序走，能避开现场九成的返工。
- 01核对设备铭牌批次号与到货清单，确认型号与数量一致
- 02按现场温区与防护要求选址固定，留出接线与散热空间
- 03上电，观察指示灯是否进入正常状态
- 04接入现场网络，确认网关能够正常出网
- 05在天枢观测控制台登记设备并配置采集协议
- 06逐点核对采集点位与现场信号，确认数值与量程一致
网关装好了，平台一直显示离线，先查哪一段？
按“电—网—址”三段来查：先看终端指示灯是否正常，再确认网线或无线链路是否通，最后比对网关的地址与端口是否和控制台登记的配置一致。三段都确认过仍然离线，再联系技术支持。
协议列表里找不到现场设备的驱动怎么办？
天枢观测控制台可接入 200 种以上工业协议。先确认设备实际使用的协议名称与版本，再对照控制台的可选列表；确实没有对应项时，把设备型号与协议版本记录下来交给我们评估，通常会给出临时采集方案。
采集上来的点位数量和现场对不上，怎么处理？
先拿点表逐条比对。常见原因是点表地址与设备实际寄存器偏移差了一位，或者部分点位被配置成只读。改完后先做小范围试采，确认数值合理再放开全量采集。
一套系统从签约到正式运行，一般要多久？
平均 6 周：标准产品部署 2 周，现场联调 2 周，试运行 2 周。现场具备安装条件的情况下，整体节奏基本可预期，项目经理会在每个阶段开始前给出明确的时间点。
资料批次与文件类型
拿到手的文件和现场设备对不上，多半是批次没对齐。用铭牌上的批次号去对应，一分钟就能确认。
怎么确认手上的设备对应哪一批资料？
看设备铭牌与包装标签上的批次号。硬件每年发布两个批次，分别是 3 月批次与 9 月批次。资料下载正式版按 3 月批次归档，用铭牌批次号去对应，就不会拿错版本。
正式版资料里包含哪几类文件？
产品手册、固件包、选型指南、白皮书四类。手册用于安装与接线，固件包用于设备升级，选型指南用于新项目配置，白皮书讲原理与典型场景。现场施工带手册，方案汇报用选型指南，分工很清楚。
固件升级之前要准备什么？
记录当前固件版本与控制台版本，确认设备供电稳定，备份现有配置。升级过程中不要断电，升级完成后逐项复核采集点位是否仍正常上报。
天枢观测控制台多久发布一个正式版本？
按季度发布。控制台自 2017 年发布首个版本，目前迭代至 v3.6。每个季度版本会在内容中心的版本公告里提前说明变更范围，升级前建议预留一段维护窗口。
设备是 9 月批次，但正式版资料只更新到 3 月批次怎么办？
把设备铭牌批次号、型号与到货时间准备好，通过客服邮箱说明需求，我们会给出与您手上设备匹配的文件。需要把资料引用到内部方案里时，引用范围可以在站点使用说明里确认。
从现象查到原因的顺序
现场八成的误判来自跳步。前一段没确认之前，先别急着往后一段查。
-
1
先把现象记下来
发生时刻、影响范围、能不能复现，先写清楚。后面每一步查完，都要回过头跟这个现象对照。
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2
查供电
终端指示灯状态、供电电压、接线端子是否松动。灯不亮就先别往下走，供电是最容易被忽略的一段。
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3
查网络
链路通断、丢包情况、交换机端口与防火墙策略。很多“平台离线”最后都落在这一层。
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4
查协议
确认设备型号、协议名称与版本，再比对控制台里的配置项。协议对不上，后面的点位一定不准。
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5
查点位
拿点表逐条比对地址与寄存器偏移，先做小范围试采。数值合理之后再放开全量。
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6
查控制台
服务运行状态、节点负载、当前版本号。前三层都正常，问题通常在这一层或更靠近平台的位置。
需要人工支持时
前面的顺序都走完，问题还在，就该让工程师接手了。把信息一次给全，能省掉好几轮来回。
技术支持热线
400-1455-9537
客服邮箱
contact@starlight-juxing.com.cn
热线提供 7×12 小时技术支持；工作日 9:00-18:00 由客服邮箱受理一般咨询与合作洽谈。华北、华东、华南、西南四个服务区域配有本地化工程师，一般可在 48 小时内到达现场。
联系前请准备好
- 设备铭牌上的批次号与型号
- 采集网关的序列号
- 天枢观测控制台当前版本号
- 报错截图或日志片段
- 已经做过的排查步骤与结果
事务不同，通道也不同：技术支持走热线，资料补发与合作洽谈走客服邮箱，售前评估与方案沟通可以到联系我们选择对应入口；产品线、实施交付与培训安排的完整说明在业务与资料中心。